Váš nákupní koš:
Položek: 0 ks
za 0,- Kč

Obchodní podmínky

Platební možnosti a dodání zboží

Zboží objednané u nás lze platit:

Doručení zboží provádíme:

Cena poštovného:

Nákupní řád

1. ÚVOD

1.1 Tento nákupní řád ustanovuje podmínky pro nákup mezi provozovatelem internetového obchodu www.empei.cz (dále jen prodejce) a zákazníkem (dále jen kupující). Provozovatelem je společnost EMPEI s.r.o., se sídlem Brno, Slevačská 44, PSČ 615 00, IČO 26894602, vedená v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 43827. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoliv spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel).

1.2. VYMEZENÍ POJMŮ

1.2.1 Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

1.2.2 Dodavatel/prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. 1.2.3 Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než podnikaní s těmito výrobky nebo službami.

1.2.4 Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

1.2.5 Kupní smlouva - závazná objednávka kupujícího je považována za přijetí návrhu kupujícího. Tímto momentem je uzavřena kupní smlouva. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

1.2.6 Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách - uzavření kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebráni-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného plnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně upravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.

2. OBJEDNÁVKA

2.1 Objednávku je možné učinit on-line košíkem, telefonicky, emailem, přes ICQ a poštou.

2.2 Jakákoliv forma objednávky zmíněná v bodě 2.1 je závazná.

2.3 Objednáním zboží kupující akceptuje nákupní řád a reklamační řád vystavený prodejcem (souhrnně obchodní podmínky).

2.4 Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky.

2.5 Kupní smlouva je uzavřena v momentu potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím.

2.6 Objednané zboží se stává majetkem kupujícího až po zaplacení a převzetí zboží.

2.7 Objednáním zboží kupující dává souhlas prodávajícímu k používání osobních údajů k interním potřebám prodávajícího. Viz. Ochrana osobních údajů.

3. REKLAMACE

3.1 Reklamace zboží se řídí reklamačním řádem provozovatele internetového obchodu EMPEI.cz a příslušnými zákony České republiky.

3.2 Reklamace je možné uplatnit v autorizovaných servisech. Jedná se o rychlejší průběh případné reklamace.

3.3 Reklamace je možné uplatnit u prodejce.

3.4 Reklamace zásilky tj. poškození či jiné nesrovnalosti kupující oznámí prodávajícímu bez prodlení po převzetí zboží.

3.5 Ostatní náležitosti upravuje reklamační řád

4. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ ZA POMOCI PROSTŘEDKŮ DÁLKOVÉ KOMUNIKACE

4.1 Dle §53, odst.7 a §54 občanského zákoníku má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14ti dnů od doručení zboží, přičemž projev vůle o odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu doručen nejpozději 14. den po převzetí věci. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Zboží na které chcete uplatnit zmíněné právo by mělo být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky používání nebo poškození, musí být kompletní (tzn. příslušenství, záruční list, návod atd). V opačném případě si prodávající vyhrazuje právo naúčtovat spotřebiteli náklady nezbytně nutné k uvedení zboží do předprodejního stavu. Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem. Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku. Případné finanční plnění provedeme po dohodě způsobem, který vyhovuje nejvíce Vám. V případě nesplnění uvedených podmínek lze takové odstoupení od smlouvy akceptovat, pokud bude spotřebitel ochoten poskytnout náhradu vzniklého snížení hodnoty věci. Vztahuje se na smlouvu uzavřenou na dálku.

4.2 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy dle bodu 4.1 v těchto případech:.
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
e) na dodávku novin, periodik a časopisů
f) spočívajících ve hře nebo loterii

4.3 Naše garance při osobním odběru (Osobním odběrem je myšlena kupní smlouva uzavřená v naší provozovně. Jedná-li se o kupní smlouvu uzavřenou za pomoci prostředků dálkové komunikace - spotřebitel si jde zboží pouze osobně vyzvednout, vztahuje se na něj 14-ti denní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy). Navíc Vám poskytneme garanci 24 hodin při osobním odběru. Pokud se do 24 hodin od zakoupení zboží vyskytne jakákoliv vada vyměníme Vám zboží za stejné úplně nové zboží. Zboží na které chcete uplatnit tuto garanci musí být v původním nepoškozeném obalu, nesmí být použité a poškozené, musí být kompletní (tzn. příslušenství, záruční list, návod atd.) a s originálním dokladem o koupi. Zboží musíte dopravit na vlastní náklady do sídla firmy v pracovní dobu a konečné posouzení závisí na prodejci.

5. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

5.1 Prodávající má za povinnost splnit závaznou objednávku kupujícího, zboží odeslat v dohodnutém termínu.

5.2 Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad. Je-li kupující plátce DPH s rozpisem DPH.

5.3 Prodávající potvrdí kupujícímu záruční list a je povinen plnit záruční podmínky dle reklamačního řádu a zákona.

5.4 Po odstoupení kupujícího od smlouvy provede prodávající posouzení a finanční plnění požadavku bez zbytečných odkladů. Nejdéle do 30-ti dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

5.5 Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující není schopen finančně plnit podmínky kupní smlouvy.

5.6 Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující odmítne objednané zboží převzít.

5.7 Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, stane-li se plnění nemožné, zboží se nevyrábí, změní-li se výrazně cena, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.

5.8 Změna ceny vyhrazena - chybně uvedená cena, chyba systému, chybné zadání, lidský faktor apod.

5.9 Dle zákona na ochranu osobních údajů se prodávající zavazuje k neposkytnutí osobních údajů třetím osobám. Viz. Vše o nákupu.

5.10 Prodávající si vyhrazuje právo informovat zákazníka o skutečnostech, které mohou mít vliv na zakoupené zboží, a které byly zjištěny až po zakoupení. A to na kontaktní email nebo telefon uvedený v objednávce, nevyjádří-li zákazník svůj výslovný nesouhlas s tímto sdělením.

6. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

6.1 Kupující je povinen uvést prodávajícímu osobní údaje potřebné k úspěšnému plnění objednávky.

6.2 Finanční plnění provede kupující v řádném termínu.

6.3 Kupující převezme zboží v řádném termínu.

6.4 Není-li prodávající schopen z jakýchkoliv důvodů plnit objednávku kupujícího, má kupující právo od objednávky odstoupit.

6.5 Kupující, který je spotřebitelem, má právo na odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 (7) ObčZ. Viz. čl 4.

6.6 Požádá-li kupující prodejce o výmaz osobních údajů z databáze musí tak prodávající bez prodlení učinit.

7. ZÁVĚR

7.1 Dnem učinění závazné objednávky se nákupní řád prodávajícího stává pro kupujícího závazným.

7.2 Tento nákupní řád nabývá účinnosti dne 4.července 2008.

Reklamační řád

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě EMPEI.cz provozovaného firmou EMPEI s.r.o. (dále jen prodejce).

1.2 Tímto reklamačním řádem se řídí prodejce i kupující.

1.3 Prodávající je povinen kupujícímu potvrdit originální záruční list výrobce.

1.4 Záruční list je vždy u zboží, u kterého je nutné evidovat výrobní číslo k uplatnění reklamace (telefon apod.) a je potřeba při příjmu do reklamačního řízení. U zboží, kde není potřebná evidence výrobního čísla, slouží k uplatnění záruky daňový doklad, případně dodací list.

1.5 Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a přijmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

2. ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU

2.1 V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

3. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

3.1 Délka záruční doby je uvedena u každého zboží v záručním listě. Není-li uvedena, je záruční doba 24 měsíců dle zákona. Uvedené záruční doby jsou určeny pro spotřebitele, pro nikoli spotřebitele mohou být záruční doby rozdílné. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží v záruční době začíná běžet nová záruka. Záruční doba výrobku nemusí být shodná s životností výrobku garantovanou výrobcem (např. baterie a pod.)

3.2 Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

3.3 Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Platí pro spotřebitele. Pro kupujícího, který není spotřebitelem se záruční doba neprodlužuje.

3.4 Informace o technických parametrech se řídí výhradně originálními popisy a dispozicemi výrobce a nejsou důvodem k příjmu do reklamačního řízení.

3.5 Pro záruční opravu v servisním středisku stačí reklamovaný výrobek a řádně vyplněný záruční list nebo jiný doklad prokazující nákup dané věci v našem obchodě a dostatečnou identifikaci věci.

3.6 Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí zboží buď osobně nebo zboží zašle po dohodě kupujícímu zpět.

3.7 Záruka se vztahuje na vady, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.

3.8 Jedná-li se o reklamaci opravy záručního servisu, jedná se o další záruční opravu výrobku.

3.9 Dojde-li u výrobku k výměně základní desky (nové výrobní číslo - SWAP) nepovažuje se tento druh opravy za výměnu zboží za nový přístroj.

3.10 Dojde-li u výrobku k výměně za nový nesčítají se opakované závady u starého a nového výrobku.

3.11 Software update (pokud vyloženě neodstraní, neopraví uvedenou závadu) nebo závada nezjištěna nejsou mezi opakované závady započítány. Software update je považován pouze za technické zdokonalení výrobku ne za vadu.

3.12 Při neuznané reklamaci se neprodlužuje doba záruky o dobu strávenou v reklamačním řízení.

4. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

4.1 Reklamaci vadného zboží vyřizuje společnost EMPEI s.r.o., adresu pro dodání reklamace najdete v sekci kontaktní informace.

4.2 Reklamace je považována za vyřízenou dnem, kdy má kupující možnost ji převzít. Prodávající je vázán volbou zákonné možnosti vyřízení reklamace, kterou kupující zvolí při jejím uplatnění.

4.3 Požaduje-li zákazník odstoupení od kupní smlouvy dle bodu 5.6 a 5.8 je nutné toto oznámit již při uplatnění reklamace. Jeli nárok oprávněný prodejce provede pouze posouzení závady, poslední závada se již neopravuje. Dojde-li k opravě poslední závady zákazník tím souhlasí s řešením reklamace formou opravy.

4.4 Reklamace musí být doloženy řádně vyplněnými reklamačními protokoly (servisního střediska, prodejce apod.) v originálním vyhotovení a musí z nich být patrná závada (její jasné znění), servisní zásah a doba reklamace.

4.5 Vrácení kupní ceny se řeší formou dobropisu bankovním převodem pokud se strany nedohodnou jinak. Po obdržení originálního potvrzení dobropisu bude vrácená částka poukázána v době splatnosti na účet kupujícího, nejpozději však do 14-ti dnů.

5. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

5.1 Kupujícímu je doporučeno zboží dodané prodejcem prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o závadách. Předejde tak pozdějším komplikacím s případnou reklamací vady věci, která vznikla při její přepravě. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje vnější nepoškozenost zásilky při dodání. Vnější nepoškozenost zásilky při dodání je předpokladem nepoškození věci při přepravě.

5.2 Shledá-li v průběhu záruční doby kupující na zboží vadu, oznámí neprodleně skutečnost reklamačnímu oddělení prodejce a to buď emailem, formulářem, písemně na adresu prodejce, osobně nebo telefonicky.

5.3 Při převzetí zboží provést kontrolu seriových čísel zboží a sériových čísel v záručním listě případně v dodacím listu. Tato povinnost se týká pouze kupujícího, který není spotřebitelem. Spotřebiteli je doporučena, může tak předejít pozdějším komplikacím při případné reklamaci.

5.4 Zachovat kompletnost zboží. Tzn. neztratit dokumentaci či další doplňkové komodity, které byly obsaženy v originálním balení dodaném prodávajícím (platí zejména v případě vrácení zboží spotřebitelem ve 14-ti denní lhůtě, pro ostatní případy se doporučuje).

5.5 Po záruční opravě si kupující zboží vyzvedne po dohodě a bez zbytečných odkladů.

5.6 Po opakované záruční vadě vzniká kupujícímu právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží. Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující nikoli spotřebitel se řídí obchodním zákoníkem v platném znění a s tím vyplývajícími zákonnými nároky.

5.7 Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny věci, na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží. Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující nikoli spotřebitel se řídí obchodním zákoníkem v platném znění a s tím vyplývajícími zákonnými nároky.

5.8 Za opakovaný výskyt vad (vícenásobnou vadu) se dle judikatury považují tři stejné nebo čtyři odlišné závady výrobku.

5.9 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu dopravného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující nikoli spotřebitel si hradí náklady na přepravu vždy v plné výši.

5.10 Dle §53, odst.7 a §54 občanského zákoníku má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14ti dnů od doručení zboží. Zboží na které chcete uplatnit zmíněné právo musí být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky použití nebo poškození, musí být kompletní (tzn. příslušenství, záruční list, návod atd). Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem. Blíže viz. nákupní řád.

5.11 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nutných nákladů k uplatnění reklamace. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nutných nákladů k tomuto odstoupení.

6. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

6.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem jinak. Doba odstranění vady je určena pro spotřebitele, pro kupujícího, který není spotřebitelem není délka vyřízení reklamace pevně stanovena (jedná se o nezbytně dlouhou dobu).

6.3 Dobou reklamace se rozumí doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy měl možnost věc převzít.

7. NEMOŽNOST UPLATNĚNÍ ZÁRUKY

7.1 Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.

7.2 Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, pro které je věc určena.

7.3 Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.

7.4 Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.

7.5 Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.

7.6 Zboží bylo poškozeno živly.

7.7 Mechanickým poškozením výrobku tj. ulomením, pádem, vlhkostí apod.

7.8 Užíváním zařízení v rozporu s návodem k použití.

8. ZÁVĚR

8.1 Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí dle platných zákonů, norem a předpisů.

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

8.3 Starší verze reklamačního řádu jsou k dispozici na vyžádání na emailu empei@empei.cz.

8.4 Reklamace je evidována číslem, na jméno zákazníka nebo na výrobní číslo produktu.

8.5 Příjem reklamace je potvrzován emailem z adresy empei@empei.cz. Na tento email také směřujte dotazy týkající se Vaši reklamace.

8.6 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. července 2008.